原五心五化：以责任心深化热心、细心、耐心、暖心，以标准化助推专业化、特色化、亲情化、多元化的“五心五化”服务。
新五心五化：以正心深化热心、细心、耐心、暖心，以流程化助推标准化、特色化、亲情化、多元化的“五心五化”服务。
原五心五化的问题：
1. 在表述上有重复，在逻辑上含混不清
热心、细心、耐心、暖心都是责任心的体现，属于包含与被包含的关系；而标准化、特色化、亲情化、多元化都是专业化的体现，原五化属于子要素囊括总要素的逻辑错误；
2. 内容方面的缺失
工业服务处的核心职能是“服务+保障”，为了做好“服务+保障”，必须进行“创新”，五心五化在创新方面的体现是缺失的；
3. 对总公司企业文化的继承体现不够明显
优化方案：以正心取代责任心，以流程化替代标准化，删除专业化，以标准化递补。
