泰踪：彭站长请简单介绍一下咱们站的情况。
P站长：我是兴隆园综合服务站站长P站长，另外服务站还有薛银薛书记。兴隆园综合服务站是咱们西安工业服务处下设的基层单位之一。这个站早是2019年矿区改革之后，由当时的兴隆园物业服务处的三个基层单位为主整合在一起的。包括当时的水电暖气服务站、文体活动中心以及物业服务站，然后又增加了机关附属的技能鉴定中心、交通服务队和材料采供组。后面因为宝石花承接民用物业之后，咱们的人就回来了，吸纳了兴隆园项目、西咸项目部、西仪项目部、湖滨项目部的人员，所以这个单位人员组成比较杂。当时的西仪物业处、西咸物业处、湖滨花园物业处，和兴隆园服务服务处都是独立的处级单位，属于油田下设的矿区事业部。
泰踪：当时这几个服务处都是并列的？
P站长：是，之后改革又整合到一起。等于说这几个处整合在一起之后，基层单位也是相应整合在一起的。我们站人数多的时候多达180多人，有在职职工、一些退居二线的领导，还有住宅项目部一些人都在服务站，随着这几年的人员退休，总人数现只有150人了。
泰踪：那现在咱们站依然是的服务站。
P站长：对，算是咱们西安工业服务处下设基层单位里面的综合站，但是实际在岗的话应该没有那么多。有二三十个人属于关系在这，人不在这儿，还有长期借调在其他单位等情况。我们站班子成员6人，设13个班组。主要担负小区的天然气、低压中压管线的正常供应。现在锅炉房有个天然气调压站，市政天然气来了之后，通过这个调压站输送到咱们小区的各家各户。我们还要保证西安工业服务处的直燃机房、食堂、宾馆等这些地方的用气。整个西安市就我们这一家是天然气自管单位，近正在和秦华公司以及城投公司对接，下一步要把这个业务要进行移交。第二个就是生活热水的保障。小区是长庆油田总部，从建设成之后小区5000多户居民的洗澡水全是由这个锅炉房进行保障供给的。在进行三供一业改造之前，这个锅炉房还负责了小区的冬季供暖，现在不用了。
泰踪：这很不错，普通的商业房小区根本没有这种集中供应热水的条件。
P站长：对，应该是全西安一个小区。
泰踪：热水供给入户的温度大概是多少？
P站长：大概50度左右，然后居民自己加点凉水，就可以洗澡。
泰踪：不错，那咱这个小区职工的幸福感蛮强的。
P站长：那是。这是长庆油田的自供热水的小区，毕竟这里是长庆油田总部。每户大概六块钱一方的价格，但是我们实际上算下来的成本大约是20到30元，这里面单位补贴不少。第三个就是包括公共设施的维修、抄表收费业务都是我们的工作。工业服务区的楼房内设施，管线、水管线、暖气等维修业务外包了，但我们作为甲方还要进行监管。下游使用方的抄表对接、结算收费这些业务也在我们这儿。第四个就是办公区的五个办公区、一个科研楼，对面的科技大厦、长庆大厦，然后文景路的苏里格大厦、明光路的明光路办公区，这些水电、直燃机空调制冷、制热的供给，都是我们在进行保障运行，水电气系统供应集中运行服务保障。再一个就是文化馆、体育馆、游泳馆三馆。文化馆一个大厅能坐500多人，有个舞台，保障大型会议、大型演艺晚会，还有每周二五的放映电影。经过改造之后，可以跟外面的院线电影保持同步放映。再就是咱们石油活动中心，近正在承办油田公司的排球比赛。场馆也非常大，有篮球场、羽毛球场、乒乓球室、健身房、台球室、棋牌室、阅览室、瑜伽室、舞蹈室等很多功能室，这是一个综合体育活动服务场馆。再加上我们的员工餐厅，也叫做社区餐厅，不但我们的职工可以吃，然后社区居民也可以吃。
泰踪：相当于半开放式？
P站长：也不能叫开放，小区居民有食堂办的卡，充钱进行消费。单位职工拿单位证明来，也是办卡消费。相当于油田内部的一个食堂，但是小区物业不是交给宝石花了嘛，按理说不应该管这个民用的这一块，但是小区情况特殊，所以成为长庆一座社区食堂。
泰踪：食堂这块没有剥离？
P站长：没有剥离，所以咱们肩负的使命还挺大。特别是咱们小区，随着退休职工越来越多，做饭带孩子确实是个问题，很多人孩子有时候上学都放在父母这里。这个食堂就解决了一老一少的问题，这对做好他们的服务也是非常好的辅助。包括这个场馆里边，老年人活动基本上都在那，器乐、弦乐、管乐、合唱，棋牌、台球，所以对老年人的服务，我们也是做得非常精细。我们还管了两个职工公寓。一个是食堂旁边的职工公寓，一个是明光路办公区的明光路公寓。这两个公寓差不多有九百多个床位呢，主要是住咱们机关的这些单身职工啊，或者有需求的工作人员。还有一个，房产证的办理工作，这个小区的房产证，包括交易这一块。
泰踪：这个小区的房子建有多久？
P站长：1998年8月开始搬迁入驻，房产证目前已经全办好了。还有全处的车队管理、三供一业服务监督协调。三供一业虽然改革完了，但是供水、供电、供气、供暖加上物业这，我们还有一个班组，专门有人员进行现场问题的沟通协调。比如供水管线突然爆裂了，我们就有班组人员进行对接，然后督促供水公司他们尽快过来抢修，保证管线正常运行、供水正常。今年有好几次水塔下面管线爆裂，都是协调自来水公司来抢修。此外，我们还有一个油田后勤技能鉴定业务。以前这个技能鉴定站是机关的一个科室，改革以后也在我们站，主要对职工的工作技能进行评定，完成取证，发放操作证，以及从初级到中级的职称鉴定工作。
泰踪：咱们只能鉴定初级到中级？
P站长：只能鉴定到中级，职称由油田公司技能鉴定那边去做。
我们这边还有湖滨花园住宅项目组、咨询专家组这些人员。所以我们的这个业务比较杂，我那天统计了一下，大概涉及17大类服务项目。
泰踪：咱站上年轻员工多不多？
P站长：不多。我们已经好久好久没有进过年轻员工了，80后就非常少。
泰踪：在西安服务区也是这个情况，看来整个工业服务处都一样。
P站长：有点青黄不接。好多岗位马上面临人员退休。女同志50岁退休，我们站今年明年后年就有大批女同志到退休年龄。
泰踪：那你就面临人手不足的情况。
P站长：是的，非常麻烦。这种情况我们向处里边反映了，现在处里正在向油田公司打报告，看能否对一些业务进行外包。
泰踪：没考虑过直接招聘一些新人？
P站长：这不在我们决策范围内，是油田战略层面考虑的。而且现在所有的大学生招聘全部由中石油集团公司进行招聘，我们底下没有直接招聘的权限。
泰踪：业务比较杂，事务非常多，可以说是千头万绪，那负责这个工作站，难度的是什么？
P站长：迫切需要解决的一个问题，就是人的问题。人员不足就会严重影响我们后续工作的有序衔接，包括一些文化的传承。这个岗位的师傅退休之后，下面没有人把这种精神传承下去了。这是主要的，优良的传承可能就断层了。第二个是安全风险有点大。因为这里有很多的设施设备，真空锅炉、直燃机、天然气调压站、食堂、电气设备、交通运输车辆，以及变电站、变压器等，人力不足的情况下，安全生产就很难完全有效保障。
泰踪：咱们的安全工作应该做得很不错。
P站长：油田公司、服务处的安全工作管得特别严格，我们都是认真落实。
泰踪：有没有落地化的措施？
P站长：有。包括现在服务处新班子，对安全这一块也是非常重视。包括油田公司从上到下，发布各种各类安全的文件，并且开展常态化检查。我们落实安眼工程和非常规作业管控系统的要求，这都是油田公司安全管理落实到我们这里的具体体现。包括现在要求我们非常规作业必须要安装布控球。布控球就相当于一个视频监控，跟后台电脑直连，后台就可以看到现场施工安全情况。再是四不两直，上级领导不打招呼，直插现场，突击检查。发现问题之后就要求当场处理，当场解决，马上整改。针对安全这一块，我们还专门成立了质量安全组，专门有一个班子成员负责这个班组。
泰踪：这些应该是有一些操作手册之类的吧？
P站长：有，编有两个手册，一个操作手册，一个管理手册。
泰踪：每个服务站都有？是一样的，还是有区别？
P站长：有区别，跟各自的具体业务有关系。这两个册子是2022年的，我们每年都会修改的。管理手册、操作手册，还有应急预案，我们编制的都有。
泰踪：刚说人员不足，第二是安全管理的问题，还有吗？
P站长：第三还是从人来说，人的积极性、精神面貌、责任心弱化，日渐躺平的人太多，当然也是跟大形势有关系的。还有个原因是，现在很多人看不到发展前途，看不到工作前景，于是就产生了消极的思想。。没有晋升的通道了，看不到这些事情了，所以说很多人就选择躺平。躺平倒还好，起码还能来上班，安排事情可以把工作干了。而有些人来上班，安排工作根本不干。如果去处罚，可能就会激化矛盾，反而还会造成其他更大的负面影响。
泰踪：那咱有没有一些先进典型或模范人物？
P站长：肯定有，毕竟我们这个单位是一个老单位，一直从早的兴隆园物业服务处延续下来的。
泰踪：荣誉到啥级别？
P站长：就是我们物业服务组的组长高啊庆，是油田公司的劳动模范。
泰踪：他就代表了咱们的企业精神。
P站长：是，她一直从事食堂管理工作。食堂是我们的服务窗口，面对的就是社区居民，所以他们身上就体现了咱们窗口服务的形象。她工作干得非常踏实，舍小家为大家，获得劳模也是实至名归的。
泰踪：这样也很容易带动整个团队，激励很多人。
P站长：是。管理层需要提倡这种士气。我们站难得的一点是有一个好的骨干队伍。班子成员到主管再到班组长，这些人还是非常能够干事的。目前我们就是团结这些骨干成员发挥主流砥柱的作用，激励带动大家齐心协力搞好工作。
泰踪：工作中有没有比较通俗的口号或者宣传标语？
P站长：都是按照处领导工作报告里边提出的“五心五化”来执行。
泰踪：对“五心五化”这个提法，你怎么看？
P站长：这个提法挺好的，一个单位必须要有这些经验、理论、文化理念，一定要有能喊出来的东西。作为服务单位，五心五化是非常切合咱们服务工作的。服务其实打造的就是一个用心的文化。领导提到五心五化，囊括了咱们服务该有的东西，真真正正体现了咱们服务处的服务职能和服务标准。服务文化本身就要求用心去打造，用心去服务，虽然我们不干民用物业服务了，但是我们干的还是工业服务，一定要热心、细心、诚心、真心、耐心。
泰踪：刚提到大家神面貌没有以前有精气神，那您觉得应该怎么改善这种状况？
P站长：这一块得看人。人是一个个体，有自己的思想，有各自的需求，有不同的欲望。想真正把所有人团结起来，可能还真的不容易。
泰踪：长庆油田对西安工业服务处的定位是什么样的？
P站长：相信下一步还会对后勤系统进行改革。这个定位我们基层无法准确认知，只能按照工作要求予以执行。
泰踪：按正常逻辑来讲，服务也是不可或缺的，除非全部外包，但全部外包之后这么多员工怎么安置也是个问题。
P站长：是有好多人员需要安置。所以说就用时间换空间，通过自然退休实现人员缩减。而且物业服务这一块，技术含量并不是很大。外面有很多可替代的第三方公司。可以考虑整体打包出去，多保留几个懂业务的人员，转型成为一个监管单位。
泰踪：您这个岗位往上的通道……
P站长：再往上就没有了。我现在是科级，再往上很多人一辈子都达不到。而且现在有个很大的问题是年龄。现在大部分选人用人都是85后90后，我今年47了，已经超出年龄要求了，没有什么上升空间了。很多比我们年轻的人都在下面压着。我们得看得开才行，在这个职位，把工作尽心尽力尽责做好。要对得起咱的这份薪水，对的起自己的职业良心，这就可以了。对于我而言，踏踏实实的把自己的价值实现好，把工作干好，把队伍带好，这才是我现在的价值，其他的不去多想。
泰踪：员工对待遇、生活环境、工作环境满意度怎样？
P站长：还是可以的，因为这里是油田总部，离家又近。孩子教育、老人看病，这些资源都非常好。比起前线的职工，应该是非常享受的了。
泰踪：员工有没有学习培训、继续教育的机会？
P站长：有学习培训，包括这几年开始的第二工种的取证学习。比如说你参加这个技能教育，然后取证之后，处里还给你奖励，报销你的学费，持有技能证还有可能会安排调动到其他生产岗位上去。
泰踪：咱们站党员、预备党员一共有多少人？
P站长：班子成员都是党员，全站党员一共90人。
泰踪：这么多，占比相当高。
P站长：是的，我们党员人数多的时候有上百人，相当于一个党总支的规模。刨除今年退休的一些，转走的一些，现在有90名党员。
泰踪：没想到你们这个业务部门党员占比如此之高。
P站长：是的，企业党建工作这一块做得比较好。大家刚参加工作时，对政治的上进心、积极性还是非常高的，那时候工作也都比较相对稳定，工作积极性也好，符合条件的积极分子都愿意向组织靠拢。
泰踪：您觉得对下的管理和对上面工作衔接上存在什么问题吗？
P站长：目前遇到的就是很多岗位缺人。我们也多次向上级反映，上级也正在考虑统筹，当前状况下只能自己想办法解决。
泰踪：150多人还不够用？
P站长：不够，因为住宅项目部、咨询中心的这些同志们只是在我们单位，组织关系、人事关系在我这儿，但实际岗不在这儿。在岗的100多人分配成13个班组，可以说一个萝卜一个坑。而且还有一个问题，我们想在员工里边挑选一个班组的班组长，几乎挑不出人来。
泰踪：开始出现断层了，这关乎人员素质问题，不仅仅人员数量问题。
P站长：对，人员数量是个问题，人员素质也是个问题。数量我缺，素质也有点青黄不接，比如想挑选一个素质高的员工放在这个班组长的岗位上，希望他带动班组把这事干好，但左挑右选实在很难。
泰踪：那有没有想过从党建引领这一块入手，让党员作为先锋，带领班组干事。
P站长：有，我们现在正探索，下一步考虑尝试党小组与班组融合，这个班组长就是党小组长。已经想过这个，也有一个初步的思路。等处里调整到位，新班子到位之后，我们再具体商议。90个党员，四个党小组，13个班组，可以把这个再细化、再分解。党小组和班组融合，让班组长、党小组长一肩挑，去发挥模范带头作用，发挥党员干部的积极性。
泰踪：关键时刻还是得党员冲上去。
P站长：关键时刻确实是这样的。
泰踪：以党员骨干跟那个业务骨干相结合，这个非常好。
P站长：现在整个人员素质、人员数量都受到制约。一定要发挥这些人的积极性，让他主动担起责任的。这么大的站，如果只靠我们班子成员干活，发挥不了这些班组长、党员的工作积极性，怎么可能把全站工作干好？
泰踪：人员不够，人员思想意识不积极。
P站长：在党组织和班组融合的前提下，要不断整合责任，把任务压实，责任落实，工作做实。
泰踪：在这样的背景趋势之下，应该如何去提升人的信心呢？您刚提到党小组和班组融合，就是一种。那么有没有其他的想法，比如我们从企业文化的角度考虑呢？
P站长：用理念提升精神，是有一定作用的。但是要真真正落实，需要拿出一些提振措施来。比如从薪酬激励、从平台晋升激励等方面。
泰踪：咱们站跟一线生产单位相比，待遇差别大不大？
P站长：应该说大着，因为采油厂他们是按照产量和任务完成情况来进行兑现的，而且前线有这些技术含量，所以薪酬待遇比后勤上要高。但这也是应该的，因为人家更辛苦，在深山老林，远离家庭，咱们不能和别人比。
泰踪：我们站在业务上有哪些比较好的做法，值得其他站学习的？
P站长：这几年在做现场标准化建设。比如现在科研楼直燃机房里边进行标准化建设，形成制度化，用现场标识牌体现出来，具体位置画出标线来，然后颜色标志挂上。可以看到很多管线有标识走向，有阀门启停标志，有制度文化上墙，有区域划分等等。
泰踪：如果咱做得比较好的话，其他站可能要学习。
P站长：处里边给我们下过任务，让我们今年要把这一块打造出来。
泰踪：今天通过访谈，我也有新的想法探讨一下。咱们提出“五心五化”服务，但是改革大潮是不可逆的，我觉得核心的东西应该是正心。
P站长：正心，端正心态是首先的，因为现在大家都在面临这样的问题。
泰踪：格物致知诚意正心，第四个阶段就是要正心，心态要摆正，所以这是我们做好工作的基础。
P站长：我刚才还听到振心，把这心态要振奋起来。
泰踪：先正再振。彭站长说一线员工艰苦条件下应该拿那么多，这就是一种端正的心态。
P站长：还有，近我们和供热公司打造了一个长加热党建联盟。也就是西安工业服务处兴隆园综合服务服务站党支部与西安市热力公司城北分公司党总支，组成了党建联盟。我们一起开展主题教育，一起组织活动。其实主要是为了下一步和供热公司搞好关系，在今年的供热工作中能够为沟通协调提供方便。我们把感情建立起来，关系拉起来，也是为了更好解决小区居民的供热问题，如果有啥问题，我们可以快速对接，引起供热公司的重视。其实这些东西落实到也是给咱们服务对象更好做好服务。下一步我们和供水正在联系，试着通过这种模式推动工作。党建联盟就是以党建来促工作。
泰踪：咱们做的所有工作，可以分为两大类，一个叫服务，另外一个叫保障。
P站长：是的，都是服务和保障。
泰踪：服务讲究三个方面，一个叫做精，一个叫做细，还有一个叫做实。保障其实一个叫快速响应的职能，一个叫预防的快速及时。
P站长：对，是这个道理。
泰踪：这里面延伸出来第三个问题，就是创新。为了做好服务和保障，工作效率上、响应速度上、流程优化上，必须要有创新。这两天和其他小组成员探讨，首先咱们自己要把定位做好，其实从战略方向上来说已经无无能为力了，因为这个东西是长庆油田总部的问题。咱们如何解决具体问题，就是让大家端正一个认识，所以五心首先要讲“正心”。
P站长：应该是这样子，你还真的了解了我们单位的一些现状。很多时候是当局者迷，旁观者清，你们作为第三方的话，和我们进行交流，可能看得更清楚。有时候我们是“不是庐山真面目，只缘身在此山中”。
泰踪：所以必须把你心先摆正，你先把你该担的责任担当起来。
P站长：是，这个说法我支持。要正视自己，正视自己所处的环境，或正视自己的岗位，正视自身的价值，所以说在这上面是首要的。
泰踪：咱们是由好多单位整合而来的，比如说咱们这边发布一个任务，其他方面的响应速度怎么样？
P站长：还可以。我们兴隆园4个单位，有办公区服务站、内保支队、兴隆园综合服务站和兴隆园离退休服务站。我们4个基层单位在这，今年又成立了兴隆园党建联盟。这也是为了加强单位之间与单位之间的沟通协作，工作中有什么问题，相互之间电话沟通就可以解决。
泰踪：刚说的党建联盟怎么理解？纯党建方面做一些交流合作，还是也能涉及到一些业务上的？
P站长：以党建联盟的这种形式，开展一些党建方面的活动。通过党员与党员之间的活动，来解决行政业务上的难题。两个党支部一起组织一次主题党日，比如参观油田公司的科技展览馆，开展爱国主义观影活动，组织一次党课学习，借这种形式来和对方党支部党员之间形成有效的沟通的机制，为下一步具体工作的开展提供方便。我们跟热力公司成立了党建联盟，就是为了解决11月份冬季供暖可能存在的一些难题。如果居民反映不热，我们就要协调供热公司，因为我们党建联盟已经有这个关系了，他们肯定会重视起来，从而有效解决这些业务问题。
泰踪：党建引领，以党建促业务。
P站长：是的，而且我们打算成立新的党建联盟。走正规程序与党支部联系，正儿八经坐在这学习交流，而不是喝酒吃饭拉关系。
泰踪：其实我们的工作相对来说是比较封闭的，他跟系统外部的交流比较少，一方面受系统保护，另一方面其实我们本身其实很脆弱。
P站长：是。因为这个业务范围比较封闭，而且它没有多大的技术含量。
泰踪：所以我们员工很少辞职，因为出去抗风险能力非常低。那么我们怎样能进一步再提高员工的这种抗风险能力，比如说让他们到学校进修，学历再提升？
P站长：很少，现在没有。包括自己都是通过函授以及远程教育这种方式来提高自己的学历。像我当时参加工作，从事这个岗位的时候学历水平是比较低，是技校毕业相当于中专。
泰踪：通过自学把学历又提升了？
P站长：对。参加工作在岗学历提升。
泰踪：提升是你自己要求的，还是单位安排的？
P站长：有些是单位安排的，有些是自我提升的。像我刚好凑上了一次机会，是单位组织了一次物业管理函授，在交大当时组织了各个单位的后勤系统进行培训，发了大专文凭。但是本科这一块是我自己报名陕西远程教育学院取得的本科学历。当时学习花了4年多，拿到大学本科文凭。
