领导致辞
亲爱的伙伴，您好！
欢迎您加入西安工业服务处的大家庭，您的到来为西安工业服务处增添了新的力量。
西安工业服务处以“我为祖国献石油”为企业使命，坚持“品质 价值 创新 安全 和谐”为宗旨的企业理念，以“树油田服务品牌，创工业服务典范”为企业价值追求，助力基业长青百年长庆建设。新时代新征程，西安工业服务处深入贯彻新发展理念，积极融入新发展格局，牢记责任使命，坚持党建引领，以长庆油田公司“134”发展方略为指引，科学擘画“1126”发展蓝图，紧盯“打造服务品牌”“创工业服务典范”工作要求，突出质量效益，突出转型发展，突出民生福祉，突出严的管理，突出和谐稳定，用心用情用力服务油田，做优做专做强工业业务，展现新担当，彰显新风范，谱写新作为，为建设世界大油气田作出贡献。西安工业服务处努力营造公平竞争的工作环境，鼓励您能从基础的工作做起，脚踏实地，敬业奉献，在企业发展中实现人生价值。
这本《文化手册》介绍了西安工业服务处的文化,同时也是您了解单位，指导工作的行为指南，认真阅读会对您有所帮助。希望您尽快融入企业文化之中，爱岗敬业，恪尽职守，努力学习，创新奉献，与全体干部职工团结协作，携手共创西安工业服务处更加美好的未来！
祝您在这个大家庭中学习进步、工作顺利、事业成功、生活愉快！
章 企业概况
一、西安工业服务处简介
西安工业服务处隶属中国石油集团长庆油田分公司，机关位于陕西省西安市。主要负责油田公司陇东、西安片区油田驻矿单位工业区域办公楼宇、公寓、餐厅、生产一线倒班点、生产生活辅助用房、公用设施管理运行、场所秩序维护等工业服务；矿建维修、原职工住宅建设核算等民生建设；地热、光伏等新能源业务；离退休及其他人员服务、学前教育、“三供一业”等社会化业务服务与协调；公司后勤服务业务职业技能等级认定等五大类14项业务。工作区域涉及陕、甘两省，西安、咸阳、庆阳、兰州四市10个区（县），服务管理生产生活基地10个，办公楼宇63栋，公寓5座，食堂8个，活动场馆3个。服务油田公司、中油系统和社会化单位109个2.65万人；协调3.2万户近10万员工家属社会化业务。
西安工业服务处成立于2022年7月，是在长庆油田公用事业系统改革大背景下，先后整合兴隆园、庆城、西仪、湖滨、兴庆路、测绘路、和兴园、礼泉、昌源、兰州等11个处级单位，接收6个单位分流人员，持续重组整合而来。整合后的西安工业服务处列入油田公司二级单位机构序列，设机关科室7个、基层单位16个，其中综合服务站9个，离退休服务站 6 个，内部保卫支队1个。
二、管理体制和组织制度
西安工业服务处实行制度化管理模式，依照《长庆油田公司行政规章制度》由行政部全面负责公司的绩效考核及日常管理和监督。
机关科室（部门）及基层站所负责人参与企业文化建设、思想政治工作和精神文明建设，参与公司重大问题决策，在企业中发挥骨干作用。
西安工业服务处管理分为三个层级：处领导班子为决策管理层，机关科室（部门）及基层站所负责人为基层管理层，一般员工为执行层。
第二章 公司文化
一、基本理念
企业使命：我为祖国献石油
企业理念： 价值 创新 安全 和谐
价值追求：树油田服务品牌，创工业服务典范
发展愿景：打造品质的服务品牌，创建示范引领的工业典范，助力基业长青百年长庆建设。
企业精神：“三不”——自强不息，服务不止，当仁不让
二、发展理念
工作路径：“1126”工作路径
工作方针：围核，归核，强核
管理模式：标准化、精细化、数智化、系统化
三、工作观念
安全观——安全是的政治，安全是的效益，安全是的民生
质量观——质量是生存之本、发展之基、效益之源
合规观——合规是对员工和企业的保护
经营观——经营上精打细算、生产上精耕细作、管理上精雕雅细刻、技术上精益求精
事业观——发展服务处就是发展自己，奉献长庆就是奉献
人才观——人才是资源，人人都是人才，人才为我所用。
健康观——每个人都是自身健康责任人
廉洁观——堂堂正正做人，清清白白做事
价值观——以奋斗者为荣
发展观——服务有温度，保障有力度，创新有尺度
服务观——眼中有活，胸中有策，心中有爱
四、服务理念
五心五化——以正心深化热心、细心、耐心、暖心，以流程化助推标准化、特色化、亲情化、多元化的“五心五化”服务。
第三章 企业形象
一、视觉标识
基本标识：企业名称、标志、商标、标准字、标准色
应用标识：象征图案、旗帜、服装、口号、招牌、吉祥物
环境标识：自然环境、办公室、工作区域的设计和布置
二、员工标识
职业精神——爱岗敬业、专业专注、围核归核、优质服务、拼搏进取。爱岗敬业是基础，专业专注是要求，围核归核是路径，优质服务是根本，拼搏进取是信条。
服务规范——人要精神，话要和气，物要整洁，事要，业要精湛，用心用情用服务油田，做优做专做强服务业务，助力建设世界大油气田和基业长青的百年长庆。
三、庆典礼仪
（一）庆典仪式
每年年终举行隆重而热烈的庆典仪式，突出宣传企业精神、价值理念和发展成果，感谢社会各界给予的支持及帮助。
（二）项目开工、竣工仪式
（三）节日文体联欢
在一些重大节日(如元旦、春节、中秋)组织举行餐会，在合适时机举办大型文体活动，活跃节日气氛，增进领导及员工，员工及员工之间的交流及团结。
（四）表彰大会
每年组织召开先进表彰大会，对一年来作出突出贡献的员工给予表彰和奖励。
四、社会公益
西安工业服务处积极参与社会服务和赞助公益事业，包括支持关心文教、科研、慈善、卫生等事业。
五、社会评价
请西安工业服务处提供第三方（含媒体）的正向评价
第四章 员工的权利及义务
一、员工
（一）与西安工业服务处签订正式劳动合同的人员均为公司员工。
（二）长庆油田公司及西安工业服务处根据企业生产经营需要招聘和录用员工。
（三）新员工进入西安工业服务处，须在指定日期内报到，并提供相应个人资料。
(四）新员工报到后将进入试用期，试用期一般不超过三个月，大中专毕业生还将实行一年实习期(包括试用期)。试用和实习期间，将对员工的工作适应程度和表现进行考核。
（五）试用或实习期满，员工工作适应程度及表现符合要求，按照转正申请程序，予以转正。
二、员工的权利
（一）员工享有中华人民共和国公民的一切权利和《中华人民共和国劳动法》规定的各种权利。
（二）员工具有按劳动时间取得工资报酬的权利，其薪酬标准不低于合同中规定的标准。
（三）员工按规定享受保险福利待遇。
（四）员工享受企业休假制度和法律规定的休息休假的权利。
（五）员工有培训学习和继续教育的权利。
（六）员工依法享有劳动保护待遇和使用劳动保护用品的权利。
三、员工的义务
（一）忠实履行公民义务，遵纪守法、遵守长庆油田公司和西安工业服务处各项规章制度及管理细则。
（二）遵循集体利益高于个人利益的原则，关心企业发展，自觉维护企业利益及形象。
（三）认可企业文化，实现企业目标，践行企业价值理念，营造和谐的工作环境，建立高效团结的团队。
（四）服从领导，爱岗敬业，自觉履行职责，主动、负责、创造性地做好本职工作，积极完成工作任务。
（五）钻研业务，刻苦学习，积极参加各种培训及考核，努力提高自身的工作技能和管理水平。
第五章 员工思想行为规范
一、思想品德规范
（一）热爱中国、热爱祖国、热爱人民、热爱长庆油田西安工业服务处。
（二）树立正确的世界观、人生观、价值观，自觉信守职业道德、社会公德和家庭美德.
（三）实事求是，与时俱进，开拓进取，始终保持积极乐观、奋发向上的精神状态。
（四）具有服务意识、效率意识、竞争意识、成本意识和效益意识。
（五）吃苦耐劳，坚韧不移，永不言败，勇往直前，有克服一切困难的勇气和决心。
（六）塑造健康的心理素质，能正确对待荣誉和成绩、挫折及失败。
（七）光明磊落，严以律已，宽以待人，不拉帮结派，不搬弄是非，不争功诿过。
（八）正确处理、集体、个人三者之间关系，大局为重，服从组织按排及调配。
（九）有紧迫感和危机感，有主人翁意识。
（十）富有同情心和爱心，见义勇为，乐于助人。
二、工作行为规范
（一）工作时间，必须穿着工作服、佩戴工作证。
（二）正确使用西安工业服务处的办公物品和设备。
（三）及时清理办公桌上的文件、材料等物品。
（四）借用的东西，使用后及时送还。
（五）办公桌上不摆放及工作无关的物品。
（六）在单位以职务称呼领导，同事间以双方的习惯方式相互称呼；外单位来人，有明确职务的，按职务称呼；没有明确职务的，称先生或女士。
（七）上班期间，不做与工作无关的私人事宜，工作时间应尽量避免私人电话，不玩电脑游戏，不浏览与工作无关的网络。
（八）对上级交办的事要迅速处理，并及时汇报，遇突发事件或遇到较大困难时，尽快向上级汇报，并及时妥善处理。
（九）对基层的请示或需要解决的问题，应及时处理；对一时未能解决的事情，须及时向基层说明情况，并积极创造条件予以解决。
（十）提倡每天提前五分钟到达岗位，做好上班前的准备工作；下班离开办公室时，清理收拾好文件、资料、办公用品，关掉电脑、空调、饮水器、日光灯等电器设备，检查门窗安全情况。
（十一）上班时，礼貌接听和接待来宾。具体要求：
1.电话铃响三声之内接听,接听后先说：“您好”或“请讲，声音要亲切、平和。结束时要礼貌道别，待对方挂电话后，再放下话筒。
2.接听电话时，若对方要找的人不在,需礼貌地说明情况。通话尽量简明扼要，提高工作效率。
3.对不指名的电话，自己判断不能处理时，可以坦率地告诉对方，并马上将电话交给能处理的人。
4.有客人来访，应立即起身接待，并让座倒茶，礼貌地询问客人来意。
（十二）工作期间，应遵守手机礼仪，接听不影响别人；参加会议时，要遵守会场纪律，主动把手机调到振动状态，不随便出入会场或接听电话。
三、礼仪行为规范
（一）工作时精神饱满，保持乐观开朗、积极向上的情绪.
（二）工作时要求仪表端庄、整洁，穿着得体。
（三）工作时，保持办公场所安静有序，不嬉闹喧华。
（四）注重身体语言，站有站相，坐有坐姿，举止得体，落落大方。
（五）在客（用）户面前，要热情大方，不卑不亢，礼貌应答，并习惯使用“您”、“您好”、“谢谢”、“再见”等礼貌用语。
四、环境意识行为规范
（一）每位员工都要自觉增强环保意识，维护和保持环境的清洁、卫生、整齐。
（二）员工要自觉保持办公室、工作区域的环境、设备的整洁，维护公共卫生。以部门为单位，定期进行卫生大扫除。
（三）倡导在会议室、会客室、餐厅等公共场所不吸烟，保持清洁、健康的工作环境。
（四）节约能源，爱护公共财物，不随意浪费财物，保养保管好各类设备和物品。
第六章 员工培训
一、培训内容
(一）上岗培训：凡新进员工均应参加上岗前的教育培训，学习《员工手册》、企业基本政策及重要管理制度，了解西安工业服务处的发展历史、文化理念、经营范围、管理规范及行业特点等，尽快熟悉并掌握企业的行为规范和共同语言。
（二）知识培训：指员工完成本职工作必须具备的本专业(岗位）和相关专业（岗位）新知识的培训学习，使员工限度地掌握应有的专业知识，有效地提升工作能力。
（三）技能培训：指员工完成本职工作所必须具备的岗位职责、工艺规范，操作技能及规程的培训。
（四）管理培训：主要指管理人员实施生产经营、服务保障管理所必须的企业经营战略、领导艺术、管理方法、法律法规等相关知识的培训。
(五）素养培训：主要指员工具有自我实现及发展需要的世界观、人生观、价值观和社会公德、家庭美德、职业道德等社会文化及思想道德修养的培训。
二、培训方式
（一）课堂培训：以集中学习为主，主要包括授课、主题报告、讨论、演示等形式，这是员工教育培训的主要方式。
（二）岗位培训：是根据工作需要，对员工进行岗位专业技能训练。
（三）脱产培训：由西安工业服务处选派员工进行脱产学习，包括但不限于去专业院校进修、学习、深造，及参加上级有关部门、机构组织举行的各种培训。
（四)参观考察：有计划、有目的、有选择地组织管理人员和岗位人员到国内外参观考察，学习先进管理经验。
（五）自我培训：员工利用各种载体获取学习资源、提高修养、提升学习、开发自身能力。
三、培训管理
（一）培训工作由西安工业服务处党群工作部统一管理，各有关部门协调配合。
(二）党群工作部根据油田公司发展需要和年度工作按排制定培训计划，报西安工业服务处审核批准后，下发机关科室和基层单位。
（三）党群工作部负责培训效果的考核及评估，管理外派培训学员，建立培训档案，鉴定学习成果。
（四）员工有义务参加西安工业服务处安排的各种培训学习，经组织批准的外出短期培训，视为正常上班，享受正常的工资福利待遇。
（五）员工若申请半脱产、全脱产学习，期间的工资奖金发放标准依据公司有关的规定执行。
第七章 员工意见渠道
一、意见箱
员工的各种意见、建议或投诉可以用书面的形式投入西安工业服务处设立的意见箱中，有关部门和领导会替员工保守秘密，也能根据员工的反映进行严密周详的调查。我们倡导实名制反映，以便及时反馈结果。
二、问卷调查
西安工业服务处会不定期进行各类问卷调查，征询员工对企业改革、发展及各种管理工作的意见和建议。
三、座谈会
西安工业服务处会经常组织召开各种专题座谈会，征求听取员工的意见和建议。
四、网站
员工通过发E-mail等形式，提出各种意见和建议。
五、微信公众平台
员工关注西安工业服务处官方微信公众号“长庆油服”，通过留言、跟帖等方式提出各种意见和建议。
六、其他渠道
员工可以通过与领导面对面交流、日常例会反映、线上即时通讯以及其他任何符合法律规范的方式，提出各种意见和建议。
第八章 员工奖惩
一、奖励规定
西安工业服务处激励每一位员工完成自己的本职工作，并能对经营、管理、服务、保障等方面提出自己的看法，同时，也希望员工的个人价值在工作中得到体现。
二、惩罚规定
西安工业服务处相信每一名员工都能尽职尽责，有条理、高质量地从事自己的工作，出于保护企业利益和员工利益的需要，制定了一些惩罚制度。
详见《西安工业服务处规章制度汇编-考核奖惩办法》
