2023年9月10日，工作小组进一步探讨了五心五化的部分内容

耐心：耐心听，诚心迎，贴心问，暖心答

耐心是五心核心内容之一。

为何要耐心？

其一，在新环境、新形势、新课题、新任务的重任面前，难免会凸显出很多新问题、新现象、新诉求、新想法，只有足够的耐心，才能够走入大家的心；

其二，我们服务的大部分老年群体因为身体、代沟等种种问题，难免会出现服务难落实、沟通效率低、基础问题多等现实情况；

其三，改革过程中有很多历史遗留问题无法在短时期内得到有效的解决，必须有足够的耐心去倾听、去思考、去尽可能处理；

其四，耐心是服务文化的基础要素。