（一）基于对过程性成果的思考及对访谈、调查资料的研究分析，对原“五心五化”从逻辑上、表述上、结构上以及企业文化传承上进行优化。
1.“五心五化”优化方案：以“正心”取代“责任心”，以“流程化”替代“标准化”，删除“专业化”，递补“标准化”。
——原“五心五化”：以责任心深化热心、细心、耐心、暖心，以标准化助推专业化、特色化、亲情化、多元化的“五心五化”服务。
——新“五心五化”：以正心深化热心、细心、耐心、暖心，以流程化助推标准化、特色化、亲情化、多元化的“五心五化”服务。
2.原“五心五化”的问题——
在表述上有重复，在逻辑上表述不统一：热心、细心、耐心、暖心都是责任心的体现，属于包含与被包含的关系；而标准化、特色化、亲情化、多元化都是专业化的体现，属于子要素囊括总要素的逻辑关系；
需要明确“服务+保障+创新”的整体定位。“服务”的两个核心关键词是“细”和“实”。“细”代表“做细不做戏”，细致入微，细心周到；“实”代表实实在在，干实事、下实功、切实际、重实效。
“保障”的两个核心关键词是“预”和“应”。“预”是预防风险，预防为先，居安思危；“应”是积极响应，及时处理，及时优化。
“创新”的两个核心关键词是“规”和“常”。“规”代表规范化、制度化、流程化；“常”代表常态化、动态化、主体化。
“服务”“保障”“创新”各司其职，各显其能，相辅相成。
3.关于“正心”的进一步阐释
“正心”，即公正无私之心、认清时势之心、服务大局之心、认识自己之心，即摆正心态、正视问题、端正思想、修心养性，躬身入局，以新时代的使命感、主人翁的责任感看待改革和审视自己，从“内圣”走向“外王”。“正心”是儒家八目“格物、致知、诚意、正心、修身、齐家、治国平、天下”中间的一环。“正心”之前的“格物、致知、诚意”论述的是人内在心性方面的功夫学养。而之后从“修身”开始，则转向了现实人生，偏向于入世做事。故而，中间的“正心”，其实就是用来衔接人的“心”与“身”、“内明”与“外用”之间的关系，也就是儒者常说的由“内圣外王”之间的过渡。心正则言实，身正则行端。在中国传统文化中，正心、修身，乃齐家之始、治国之源、平天下之基。无论为人处世，还是治国理政，正心修身都至关重要。正心与修身相辅相成，二者不可割裂。修身必先正心，正心才能修身。
同时，关于“正心”也有专门的论述。
2018年1月5日，在新进中央委员会的委员、候补委员和省部级主要领导干部学习贯彻新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神研讨班上的讲话中指出：“中国人历来强调“正心以为本，修身以为基”，强调“一念收敛，则万善来同；一念放恣，则百邪乘衅”。大家要加强道德修养，带头弘扬社会主义核心价值观，明辨是非善恶，追求健康情趣，不断向廉洁自律的高标准看齐。”
的传统文化，为我们优化调整“五心五化”概念提供了良好的理论根基。
4.关于“流程化”的进一步阐释
“流程化”重要的一个因素是“客（用）户”。对客（用）户客来说，流程是—家服务保障企业的精髓。客（用）户并不清楚或关心服务保障企业的组织结构或管理哲学，只注意服务质量和保障水平，而所有的服务和保障都是由流程产生的。因此“流程化”是真正从客（用）户出发，从他们的要求出发，来设计我们的服务保障工作。
长庆油田西安工业服务处“五心五化”优化前后对比
（二）提出基础性的“三不”企业精神
1.精神文化：“三不”——自强不息，服务不止，当仁不让
2.“三不”精神与长庆油田四大优良传统一脉相承：
磨刀石精神：攻坚啃硬、拼搏进取
好汉坡精神：艰苦创业、勇攀高峰
山丹丹精神：忠诚敬业、坚韧奉献
苏里格精神：解放思想、锐意进取
3.“三不”精神的进一步明释：
自强不息——攻坚啃硬，锐意进取，坚韧不拔
服务不止——服务无止境（没有，只有更好），保障不停歇，忠诚敬业，勇攀高峰
当仁不让——主动作为，积极奉献，努力拼搏，艰苦奋斗
（三）企业精神“品质 价值 创新 安全 和谐”的新阐释
服务：、价值
保障：安全、和谐
创新：自驱、超越
“服务”的地位是“压舱石”“稳定器”；
“保障”的作用是“防火墙”“抢险员”；
“创新”的表现是“排头兵”“先遣队”。
因此，企业理念：品质 价值 创新 安全 和谐，涵盖了“服务”“保障”“创新”的要求，三者各具其能，相辅相成，构成企业精神的整体形态。
（四）价值追求理念的优化调整
建议将“价值追求”理念当中的“打造服务品牌，创工业服务典范”优化为“树油田服务品牌，创工业服务典范”。
原理念表述“打造服务品牌，创工业服务典范”，既阐释了油田公司领导对服务处的期望和要求，也表达了服务处在打造世界大油气田、建设基业长青的百年长庆征程中的价值追求。但表述前后两句字数不对等，表达的语气不够规整。优化后的“树油田服务品牌，创工业服务典范”，既明确指向了“油田服务”的属性，而且确保朗朗上口，便于传播。
（五）“工作观念”增加“发展观”和“服务观”
原企业文化理念当中“三、工作观念”这部分共有9大观念，安全观、质量观、合规观、经营观、事业观、人才观、健康观、廉洁观、价值观。
工作观念里对单位发展观念和服务观念没有表示和阐释。没有发展观念，其他观念无从谈起；没有服务观念，业务层面无法真正体现出工作意义。具体阐释如下——
“发展观”：服务有温度，保障有力度，创新有尺度。也就是以高水平服务促进可持续发展，实现长庆油田公司、西安工业服务处、服务对象和干部员工之间的价值和谐；
“服务观”：眼中有活，胸中有策，心中有爱。也就是主动性工作，发现性工作，超前性工作；准备更充分，底气更充分，研究更充分；换位去思考，寻找合理点，全周期保障。
